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sjbandmm
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樓主  發表于: 2017-09-26 15:33
臺達是不是賣的太好了,400服務電話要先買東西再技術支持(必須要產品序列號才服務),如果沒買東西,就只能銷售提供技術支持,呵呵!
臺達的技術支持太爛了,上次我一個EH3的PLC,想用RS232左無協議通訊,發現貌似只有485口才支持RS指令;電話400,技術支持告訴我可以的,用RS指令,結果我翻遍了DVP操作和編程手冊,也都說RS指令是485專用指令,再打電話,人家干脆不回了。
最近要選用DVP15MC11T,要用到遠程IO模塊,銷售建議用RS485通訊,說用CPU本體上的485就可以,我不放心,看看了說明書,說明書上說485僅支持從站,麻煩了,再次打400,人家讓提供產品序列號,我說產品還沒買,要知道能不能這么用,人家說只能轉銷售,5個小時也沒有回復,這下麻煩了,要是真不能用,耽誤工期找誰去呀!
要不是客戶要用臺達,真心不想用臺達,說明書上錯誤太多,技術支持水平爛!
大伙怎么看!
wu32u2
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1樓  發表于: 2017-09-26 16:49
臺達的技術支持電話是真難打進去,記得是6年前出差外地,想咨詢個編碼器問題,打了10個電話楞是沒打進去,從此不再用臺達,也極力推薦認識的公司和朋友放棄使用臺達產品,技術支持不如信捷。再者說客戶買到個假貨也未必是主觀自愿,本來就憋屈,還要受技術支持的氣,等于是將用戶趕出門,簡直是在作死。
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wu32u2
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2樓  發表于: 2017-09-26 19:41
三菱,omron的技術支持可從來不問我買了他們的哪款產品,當時解決不了的問題,還會討論后打電話過來告訴我。這樣的產品用著才放心。其實推敲一下,臺達的邏輯很矛盾,我咨詢臺達的問題不就是為了用臺達的產品么?因為我沒買就不告訴我怎么用,我不知道怎么用我還敢買么?我不知道怎么用還會打算用臺達的產品么?
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